POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Date d’entrée en vigueur : 24 Janvier 2026

Chez SONALYTE™, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Conformément à la législation française et européenne, et au-delà de nos obligations légales, nous vous offrons une politique de retour claire et transparente pour vous permettre d’acheter SPARTHEX™ en toute confiance.

1. Droit de rétractation (marché français / UE)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Garantie satisfaction étendue – 30 jours

En plus du délai légal, SONALYTE™ propose une garantie satisfaction commerciale de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette garantie vous permet de retourner votre montre connectée SPARTHEX™ même après le délai légal de rétractation, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

3. Procédure de retour (en 4 étapes simples)

Pour effectuer un retour dans le délai applicable :

  1. Contactez notre service client à :
    📩 info@sonalyte.com

  2. Nous vous transmettons les instructions de retour ainsi qu’un formulaire simple.

  3. Préparez le produit dans son état d’origine, avec :

    • la montre SPARTHEX™

    • tous les accessoires

    • le câble de chargement

    • l’emballage d’origine

  4. Expédiez le colis à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

➡️ Dès réception et inspection du produit, nous procédons au remboursement.

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être complet, propre et en bon état

  • Tous les accessoires doivent être inclus

  • Le produit ne doit pas avoir été modifié, réparé ou altéré

  • Le retour doit respecter le délai applicable (14 ou 30 jours)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • produit défectueux

  • erreur de préparation de commande

5. Remboursements

Une fois le retour validé :

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

  • le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit :

  • arrive endommagé,

  • présente un défaut de fabrication,

  • ou ne correspond pas à votre commande,

merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à :

📩 info@sonalyte.com

Veuillez joindre des photos ou une courte vidéo.
Nous vous proposerons, selon votre choix :

  • un remplacement gratuit

  • ou un remboursement intégral

7. Garantie légale (France / UE)

La montre SPARTHEX™ bénéficie des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

8. Retards ou pertes de livraison

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (transporteur, douanes, conditions exceptionnelles).

  • Aucun remboursement ne peut être effectué tant que le colis est en transit.

  • En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre préférence.

9. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute :

📩 info@sonalyte.com